Zásady vrácení peněz
1. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
PŘED ODESLÁNÍM:
Zrušení objednávky:
Pokud zrušíte objednávku kola, společnost provádějící platby třetí stranou vám strhne 5 % transakčního poplatku za objednávku. Budeme tedy účtovat 5% transakční poplatky. Pokud si zákazník objednal špatný model a chce zadat novou objednávku, nebude za původní objednávku účtován žádný poplatek za zpracování.
Změna adresy: Bez poplatku.
Výměny a výměny: Pokud chce zákazník změnit jiný model kola, je celková částka výrazně nižší než původní objednávka. Rozdíl v ceně vrátíme. Pokud je cena náhradního kola vyšší než cena předchozí objednávky, budeme účtovat rozdíl v ceně.
PO ODESLÁNÍ: Chcete-li požádat o zrušení objednávky po jejím odeslání, musí zákazník zaplatit 10% poplatek za zpracování. Zákazník je také odpovědný za náklady na zpáteční dopravu ve výši 150 USD. Kootu poskytne zpětný přepravní štítek a určený přepravce vyzvedne zpáteční balíček. Zákazník si také může zvolit vlastní vrácení nebo si vrácení zásilky zajistit sám.
Upozornění: pokud se zákazník rozhodl zajistit vrácení zásilky sám a požadavek byl potvrzen týmem zákaznických služeb Kootu, je odpovědností zákazníka zajistit bezpečnost přepravy a úspěšnost vrácení. Zákazník si u zásilky musí zvolit službu potvrzení podpisu a vřele doporučujeme připojištění přepravy k vratnému balíčku. Společnost Kootu nenese odpovědnost za žádné poškození, ztrátu nebo jinou nehodu na zásilce uspořádanou zákazníkem.
Zákazník musí kontaktovat tým zákaznických služeb Kootu ohledně jakéhokoli zrušení objednávky. Jakmile bude žádost o zrušení objednávky schválena, Kootu zašle zákazníkovi e-mail s oznámením o zrušení.
2. ÚPRAVA OBJEDNÁVKY
Poté, co ji zákazník obdrží, nemůžeme objednávku upravit. Zákazník může zadat novou objednávku a vrátit produkty v původní objednávce tím, že předem kontaktuje náš zákaznický servis. Všechny žádosti o vrácení se musí řídit našimi zásadami pro vrácení a obdržet oznámení o předběžném schválení od našeho týmu zákaznických služeb v e-mailu. Poplatku za zpracování lze zabránit, pokud je vrácení produktu způsobeno úpravou objednávky, což znamená, že zákazník zadal novou objednávku s vyšší nebo podobnou dolarovou částkou s vráceným produktem (produkty). Pokud zákazník nezadá novou objednávku nebo je celková částka výrazně nižší než původní objednávka, bude z celkové vrácené částky odečten 10% poplatek za zpracování původní objednávky.
3. VÝMĚNA A VRÁCENÍ
Upozornění: Abyste měli nárok na výměnu nebo vrácení, musí být kolo nepoužité, zbavené nečistot, prachu nebo jakýchkoliv pachů a ve stejném obalu a stavu, v jakém jste jej obdrželi.
14denní bezplatná výměna : v případě chybějících a kriticky poškozených dílů nebo jiných problémů souvisejících s kvalitou kontaktujte zákaznický servis. Náš tým zákaznických služeb vám pomůže zajistit výměnu.
Naše politika platí 14 dní. Pokud od doručení uplynulo 14 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Abychom lépe porozuměli problému a efektivně jej vyřešili, fotografie a/nebo videa jsou POVINNÉ jako důkaz, zašlete nám prosím náš e-mail: kootubike@outlook.com
*Definice kriticky poškozených položek: hlavní struktura výrobku je zjevně zdeformovaná a v jakékoli formě ovlivňuje jeho normální funkce.
Poznámka: následující situace budou považovány za normální a nebudou se vztahovat na zásady bezplatné výměny nebo vrácení peněz,
A) Drobné poškození vnějšího obalu.
B) Drobné škrábance nebo ztráta barvy na výrobku.
C) Poškození dílů nebo dílů podléhajících opotřebení po nadměrném používání.
D) Poškození dílů nebo dílů podléhajících opotřebení po použití po určitou dobu nebo po určitý počet opakování.
Pokud je vaše kolo stále v záruce, zašleme vám příslušné náhradní díly zdarma. Podrobnosti najdete v naší záruční politice.
NEVRATNÉ POLOŽKY PATŘÍ, ALE NENÍ OMEZENO NA :
1) Příslušenství pro jízdní kola
2) Bazarové kolo
3) Použité zboží
Existují určité situace, kdy jsou vráceny pouze částečné náhrady nebo je odečten poplatek za zpáteční dopravu (pokud existuje):
A. Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo chybí části z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou
b. Z osobního důvodu kupujícího vraťte např. tam, kde je to levnější.
Vrácení peněz (pokud existuje)
Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme obdrželi vaši vrácenou položku. Také vás budeme informovat o schválení vaší refundace.
Pokud budete schváleni, bude vaše refundace zpracována a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během určitého počtu dní.
Pozdní nebo chybějící vrácení peněz (pokud existuje)
Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, může nějakou dobu trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána.
Dále kontaktujte svou banku. Před odesláním náhrady často trvá určitá doba na zpracování.
Pokud jste toto vše provedli a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás prosím na kootubike@outlook.com
O Sign For
- Po doručení balíku zkontrolujte, zda není produkt zjevně poškozen a zda není poškozen vnější obal. Poskytněte nám prosím fotografie a co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis.
Lodní doprava
Zámoří se vrací
Chcete-li vrátit svůj produkt, můžete kontaktovat naše zákaznické služby e-mailem: kootubike@outlook.com
Evropa se vrací
Chcete-li vrátit svůj produkt do našeho evropského skladu, kontaktujte naše zákaznické služby e-mailem: kootubike@outlook.com
Budete odpovědní za uhrazení vlastních nákladů na dopravu za vrácení položky. Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte náhradu, náklady na zpáteční dopravu budou odečteny z vaší refundace. (Platí pro vrácení z osobních důvodů kupujícího, před vrácením nás prosím kontaktujte )
V závislosti na tom, kde žijete, se může doba, za kterou se k vám vyměněný produkt dostane, lišit.
Pokud zasíláte položku nad 75 USD, měli byste zvážit použití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupit pojištění přepravy. Nezaručujeme, že obdržíme vaši vrácenou položku.